服务支持
Service Support质量保证及售后服务承诺
湖南南电电气有限公司以“诚信为本、品质为先”作为企业的一贯宗旨。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，建立健全了一整套完善的售后服务体系和服务流程，其中包括售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。
我们根据贵方对电机车的服务和质量保证要求，作出如下承诺：
一、售前服务承诺
为了让贵方进一步了解我公司产品性能，我们愿意向贵方义务提供产品性能及使用知识介绍、解答贵方对产品疑问等售前服务工作。
二、售中服务承诺
在合同签订后，我公司有义务免费向贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。在生产过程中我公司将积极配合贵方对设备监造工作。
三、售后服务承诺
（1）开箱检验：设备运达交货地点后，我公司将按时派员或由物流人员与贵方共同进行验收接货工作，对设备及备件的数量、规格型号和外观质量进行验收。验收标准为有关国家、部颁标准或双方签署的《技术协议书》。对运输部门造成的破损、缺件等事故，由我公司无偿补齐损缺的全部器件。
（2）设备验收完毕，我公司可根据贵方需要派专业技术人员到设备使用地进行指导安装及调试，并定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的使用情况，随时提供设备所需的备品、备件。在设备使用寿命内，保证设备零配件的供应，并提供优惠供应。
（3）我公司有专业的维护部门与维护队伍提供维修保养服务和故障处理，如我公司设备在使用过程中出现质量问题，在接到贵方的故障通知后，我公司将2个小时内答复，不迟于48小时内派技术人员到达使用现场解决，不收取任何费用。公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障。
（4）我公司生产的设备质保期为正常使用壹年（易损件除外），如证明质量问题，保证无条件更换，车架正常使用质保期为十年；轮对采用马钢扎钢轮缘，走行装置质保两年；电机采用F级绝缘、IP54防护等级，质保期两年。在质保期内，保证兑现质量“三包”，如属质量问题，承担质量保证期内的所有义务。由于不按使用说明书操作或其他原因造成的损坏产生的费用由贵方承担。
（5）若贵方在实际使用中需对产品进行改进，我方将随时派技术人员现场设计、解决到贵方满意为止。在质保期外我方对产品实行终生维修制。
四、我公司负责向贵方提供本产品相关的技术资料、样本、图册及使用说明书、煤安证及各种资质证件等。
五、技术培训服务
负责培训客户的有关操作，内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟悉了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、日常维护保养设备。
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